اختبار الوظيفة

يتحقق من أن الأداة تنفذ ما صُممت له. لكل وظيفة رئيسية يجب وجود حالات اختبار بمدخلات متوقعة ومخرجات معروفة، إضافة إلى حالات خطأ وحدود.

اختبار الاستخدام

يتحقق من قدرة المستخدم على إنجاز المهمة. قد تعمل كل الأزرار تقنيًا بينما يفشل المستخدم في فهم الخطوة التالية أو يكرر الإدخال أو ينسى حفظ النتيجة.

اختبار القيمة

يقارن الواقع قبل الأداة وبعدها. إذا كان الهدف تقليل زمن المعالجة فالمقياس يجب أن يشمل الزمن، وإذا كان الهدف تقليل الأخطاء فالمقياس يركز على معدل الخطأ وإعادة العمل. عدد مرات فتح الأداة لا يثبت وحده أنها مفيدة.

خط الأساس

خط الأساس هو مستوى الأداء قبل التغيير. يحتاج تعريفًا ثابتًا للفترة والحالات وطريقة الحساب. بدونه قد تنسب تحسنًا للأداة بينما السبب تغير حجم العمل أو الموسم أو المستخدمين.

المؤشرات

• زمن إكمال المهمة.
• نسبة النجاح من أول محاولة.
• معدل الأخطاء وإعادة العمل.
• نسبة الاستخدام بين الفئة المستهدفة.
• عدد الخطوات أو التحويلات التي أزيلت.
• رضا المستخدم عند الحاجة، مع عدم الاعتماد عليه وحده.

ملاحظات المستخدم

صنف الملاحظات إلى مشكلة فعلية، اقتراح، تفضيل شخصي، ونقص فهم. ليس كل طلب خاصية يجب تنفيذه. ابحث عن النمط والأثر وعدد المتأثرين.

دورة التحسين

حدد المشكلة، اجمع دليلًا، صغ فرضية تحسين، نفذ تغييرًا محدودًا، ثم قارن النتيجة. التغيير المستمر دون قياس قد يجعل الأداة أعقد بينما لا تتحسن فائدتها.

إيقاف خاصية أو أداة

التحسين قد يعني الحذف. خاصية قليلة الاستخدام وتزيد التعقيد أو تكلفة الصيانة قد تكون مرشحة للإزالة. وكذلك الأداة نفسها إذا لم تعد المشكلة موجودة أو ظهر حل أبسط.

استخدام الذكاء

يمكنه تحليل ملاحظات المستخدمين، تصنيف الأعطال، اقتراح حالات اختبار، ومقارنة نتائج قبل وبعد. كما يمكن استخدامه كناقد يسأل: هل المؤشر الذي اخترته يقيس القيمة أم مجرد النشاط؟