سؤال التحليل

السؤال يحدد الظاهرة والفترة والمجموعة والمقارنة والقرار الذي ستخدمه النتيجة. «حلل المبيعات» واسع، بينما «ما أسباب انخفاض معدل التحويل في الربع الأخير مقارنة بالربع السابق، وأي قنوات تأثرت أكثر؟» يوجه العمل.

المؤشر

المؤشر قيمة محسوبة تلخص جانبًا من الأداء أو الظاهرة، مثل متوسط زمن المعالجة أو نسبة التحويل. يحتاج تعريفًا وبسطًا ومقامًا وفترة ومصدرًا.

مؤشر الأداء الرئيسي

KPI مؤشر مرتبط بهدف مهم ويستخدم لمتابعة التقدم. ليس كل رقم في لوحة المعلومات KPI. اختيار عدد قليل مرتبط بالهدف أفضل من عشرات المقاييس بلا قرار.

التحليل الوصفي

يصف ما حدث: عدد الطلبات، الإيرادات، المتوسط، التوزيع، النسب. هو نقطة البداية وليس تفسيرًا للأسباب.

المقارنة

تجعل الرقم ذا معنى: مقارنة بالفترة السابقة، الهدف، مجموعة أخرى، قناة، منطقة، أو معيار داخلي. يجب أن تكون المجموعات قابلة للمقارنة في التعريف والفترة.

النسب والمعدلات

الأعداد المطلقة قد تكون مضللة عند اختلاف الحجم. 100 شكوى في قناة كبيرة قد تكون أفضل نسبيًا من 20 شكوى في قناة صغيرة. استخدم مقامًا مناسبًا.

التغير عبر الزمن

افصل الاتجاه العام عن الموسمية والتذبذب. قارن فترات متكافئة وراقب تغير تعريف البيانات أو النظام.

الهدف والخط الأساس

الهدف مستوى مطلوب، والخط الأساس مستوى سابق أو مرجعي. لا تستخدم الهدف كدليل على أن الأداء السابق كان طبيعيًا؛ هما مرجعان مختلفان.

استخدام الذكاء

يمكنه تحويل سؤال إداري عام إلى أسئلة تحليلية فرعية واقتراح مؤشرات، ثم نقد ما إذا كانت المؤشرات تقيس الهدف فعلًا. راجع التعريفات والحسابات قبل الاعتماد.