البيانات

قيم وسجلات تمثل أحداثًا أو خصائص.

المعلومات

بيانات وُضعت في سياق فأصبحت تجيب عن سؤال. «240» بيانات، و«240 طلبًا خلال أسبوع» معلومات، و«ارتفع العدد 20% عن المتوسط» معلومات مقارنة.

الاستنتاج

معنى ناتج من تحليل الأدلة. يجب أن يكون حجمه متناسبًا مع قوة البيانات. يمكن أن يكون «التأخير يتركز في نوعين من الطلبات» دون القفز مباشرة إلى سبب غير مثبت.

المشكلة

الفجوة بين الوضع الحالي والمطلوب التي تستحق تدخلًا. التحليل قد يكشف أن ما كان يُعتقد أنه مشكلة عامة محصور في مرحلة أو فئة محددة.

السبب

عامل يفسر المشكلة بدرجة من الدليل. قد توجد أسباب مباشرة وأسباب جذرية. لا تحول مجرد ارتباط إلى سبب.

الأثر

ما ينتج عن المشكلة في الزمن أو التكلفة أو الجودة أو المخاطر أو تجربة العميل. تقدير الأثر يساعد على ترتيب الأولويات.

الفرصة

تحسن محتمل لا يشترط وجود خطأ. قد تكشف البيانات فئة مربحة، وقتًا أفضل، أو مسارًا يمكن توسيعه.

البدائل

لكل قرار مهم ابن خيارات حقيقية: عدم التغيير، تحسين محدود، حل متوسط، وتغيير أكبر. قارن القيمة والتكلفة والمخاطر والوقت.

القرار

اختيار مسار من البدائل بناء على الأدلة والأهداف والقيود. البيانات تدعم القرار لكنها لا تلغي الحكم والمسؤولية.

الإجراء

الخطوة التنفيذية الناتجة من القرار: تغيير قاعدة، تعديل عملية، تجربة، إيقاف حملة، أو جمع بيانات إضافية. يجب تحديد المالك والوقت ومؤشر المتابعة.

قياس أثر القرار

قبل التنفيذ حدد ما الذي يجب أن يتغير إذا كان القرار صحيحًا. بعد التنفيذ قارن بالخط الأساس وراقب الآثار الجانبية.

استخدام الذكاء

يمكنه تحويل نتائج تحليل معقدة إلى لغة إدارية واضحة، بناء جدول بدائل، واختبار الاستنتاجات بتفسيرات معاكسة. لا تجعله يتخذ القرار بدل صاحب المسؤولية.