زمن التنفيذ

الوقت الذي يُعمل فيه فعليًا على الحالة. قد يكون دقائق حتى لو بقيت الحالة أيامًا في العملية.

زمن الانتظار

الوقت الذي تبقى فيه الحالة بلا معالجة: في طابور، بانتظار معلومات، موافقة، موعد، أو مورد. غالبًا يمثل الجزء الأكبر من الزمن الكلي.

الزمن الكلي

من بداية العملية إلى نهايتها، ويشمل التنفيذ والانتظار والتحويل وإعادة العمل. هذا هو الزمن الذي يشعر به العميل أو المستفيد.

زمن الدورة

يُستخدم أحيانًا لقياس زمن إكمال وحدة عمل داخل مرحلة أو العملية كاملة حسب التعريف. ثبت التعريف قبل المقارنة حتى لا تختلط المقاييس.

حجم العمل

عدد الحالات التي تصل خلال فترة: طلبات في اليوم، فواتير في الأسبوع، معاملات في الشهر. راقب المتوسط والذروة، لأن القدرة التي تكفي المتوسط قد تنهار في موسم الضغط.

القدرة الاستيعابية

أقصى حجم يمكن للعملية أو المورد معالجته خلال فترة بمستوى جودة مقبول. تعتمد على وقت العمل، عدد الموارد، التفاوت، والتوقفات، وليست مجرد عدد الموظفين × ساعاتهم.

معدل الوصول ومعدل المعالجة

إذا وصلت الحالات أسرع من قدرة المعالجة يتكون طابور حتى لو كان الفريق «مشغولًا طوال الوقت». الفرق بين المعدلين أهم من الانطباع عن الجهد.

التباين

بعض الحالات تستغرق دقيقة وأخرى ساعة. المتوسط يخفي التفاوت الذي يؤثر على الطوابير والتخطيط. استخدم نسبًا مئوية أو فئات حسب التعقيد.

الاختناق

المورد أو الخطوة التي تحد القدرة الكلية. تحسين خطوة غير مختنقة قد لا يغير الزمن الكلي، بينما زيادة الإنتاج قبل الاختناق قد تزيد الطابور.

جمع القياسات

استخدم سجلات زمنية من الأنظمة إن كانت موثوقة، أو عينات ملاحظة، أو توقيت يدوي لفترة محددة. ميّز وقت العمل عن وقت بقاء الحالة في الحالة نفسها.

استخدام الذكاء

يمكنه تحليل سجلات زمنية، تجميع التوزيعات، ومقارنة السيناريوهات عند تغيير حجم أو عدد موارد. لا تستخدم متوسطات مختلقة إذا لم تتوفر بيانات؛ الأفضل بناء نطاقات واضحة.