التحويلات

كل انتقال للعمل بين شخصين أو وحدتين أو نظامين. التحويل قد يكون ضروريًا، لكنه يضيف وقتًا واحتمال فقد سياق أو تكرار إدخال.

عدد التحويلات

احسب كم مرة تتغير ملكية الحالة منذ البداية حتى النهاية. ثم افحص التحويلات التي تعود للطرف نفسه أو تحدث دون إضافة قيمة.

الخطأ

مخرج أو إدخال غير صحيح يحتاج تصحيحًا أو يسبب أثرًا. سجل النوع والمصدر والمرحلة التي اكتُشف فيها، لأن اكتشاف الخطأ متأخرًا عادة أعلى تكلفة.

إعادة العمل

تنفيذ عمل سبق تنفيذه بسبب خطأ أو نقص أو تغيير. يمكن قياس نسبتها وعدد الدورات والزمن والتكلفة. إعادة العمل المتكررة علامة على مشكلة في المدخلات أو القرار أو الجودة السابقة.

تكلفة التنفيذ

تشمل وقت الأشخاص، الأنظمة، المواد، ورسوم الخدمات المباشرة. استخدم تكلفة تقريبية قابلة للدفاع بدل دقة وهمية.

تكلفة التأخير

الأثر الناتج عن بقاء العمل بلا إنجاز: فقد مبيعات، غرامة، تأخر تحصيل، انخفاض رضا، أو تعطيل خطوة لاحقة. ليست كل دقيقة انتظار لها نفس القيمة.

تكلفة الخطأ

تضم التصحيح وإعادة العمل والتعويض والدعم وربما أثر السمعة أو المخاطر. صنف ما يمكن قياسه وما يبقى تقديرًا.

تكلفة الهدر

وقت أو موارد تُستهلك دون أن تزيد قيمة للمستفيد أو تحمي حاجة ضرورية. قد يكون الهدر تكرار إدخال، بحثًا عن معلومة، أو موافقة لا تغير القرار.

مؤشرات أداء العملية

اختر مجموعة متوازنة: زمن، جودة، حجم، تكلفة، وقدرة. تحسين مؤشر واحد على حساب آخر قد يعطي صورة كاذبة؛ تسريع العملية مع تضاعف الأخطاء ليس تحسينًا.

لوحة القياس

اعرض عددًا محدودًا من المؤشرات مع الهدف والاتجاه والتقسيم المهم. الهدف من اللوحة كشف التغير واتخاذ إجراء، لا جمع كل رقم متاح.

استخدام الذكاء

يمكنه تصنيف أسباب إعادة العمل من ملاحظات نصية، تلخيص مؤشرات كثيرة، واقتراح أسئلة عند تغير رقم. حافظ على تعريف المؤشرات والحسابات في نظام موثوق.