لا تسأل: ماذا يحب الجمهور؟

السؤال الأدق: ما المهمة التي يحاول إنجازها، وما الذي يمنعه؟ الناس قد يقولون إنهم يريدون نصائح متقدمة، بينما سلوكهم وأسئلتهم يكشف أن الأساسيات غير واضحة.

مصادر الاحتياج

• الأسئلة في التعليقات والرسائل.
• الأخطاء التي تراها في أعمال العملاء.
• الجمل التي تتكرر في مكالمات البيع.
• الموضوعات التي يحفظها الناس أو يرسلونها لغيرهم.
• الاعتراضات قبل الشراء أو التنفيذ.

الخوف والعائق

الخوف شعور متوقع مثل الخسارة أو الإحراج، والعائق شيء عملي مثل نقص الوقت أو المهارة. المحتوى الذي يعالج الخوف يحتاج طمأنة ودليلًا، بينما المحتوى الذي يعالج العائق يحتاج خطوات وأداة أو تبسيطًا.

سجل الاحتياجات

دوّن العبارة كما قالها الشخص، ثم اكتب معناها المحتمل، ولا تقفز مباشرة إلى الحل. عبارة «ما عندي وقت للمحتوى» قد تعني ضعف التخطيط، أو بطء الإنتاج، أو عدم رؤية العائد. كل تفسير يقود إلى محتوى مختلف.