أوقف التخمين

عند ظهور خطأ، اجمع النسخة المنشورة والمصدر والتعليقات والنتيجة المتأثرة. لا تحذف مباشرة إذا كان الحذف سيخفي ما يحتاج تصحيحًا، ولا تدافع قبل التحقق.

درجة الاستجابة

• خطأ بسيط غير مؤثر: تعديل مع تنبيه مختصر.
• معلومة خاطئة قد تغير قرارًا: تصحيح واضح في المكان نفسه.
• ضرر أو إساءة: اعتذار يحدد الخطأ والمسؤولية والإجراء.
• سوء فهم واسع: شرح لماذا حدث وكيف ستمنع تكراره.

الاعتذار

لا تقل «نعتذر لمن فهم خطأ». سمِّ ما فعلته، وأثره، وما ستغيره. لا تضف مبررات طويلة تجعل الاعتذار دفاعًا.

الخصوصية

لا تكشف بيانات الشاكي أو المراسلات الخاصة لإثبات موقفك. انقل التحقيق إلى قناة خاصة عند الحاجة، لكن انشر النتيجة العامة إذا كانت المشكلة عامة.