السؤال الذي يعالجه التحليل

هذه المهمة مخصصة لـ«تحليل علاقات العملاء» داخل الأعمال والاستراتيجية / تحليل نموذج العمل. جوهرها: حدد نوع العلاقة المطلوبة لكل شريحة من self-service إلى dedicated.

الأدلة التي يبنى عليها

• شرائح العملاء
• نقاط التواصل
• نوع الخدمة
• تكلفة العلاقة
• التكرار

البرومبت

حلّل «علاقات العملاء» لغرض «تحليل علاقات العملاء» ضمن الأعمال والاستراتيجية، ولا تستبدل التحليل بوصف عام عن تحليل نموذج العمل. البيانات التي سأوفرها: - [شرائح العملاء] - [نقاط التواصل] - [نوع الخدمة] - [تكلفة العلاقة] - [التكرار] منهج التحليل: 1. حدد نوع العلاقة المطلوبة لكل شريحة من self-service إلى dedicated. 2. اربط العلاقة بالاحتفاظ والقيمة وتكلفة الخدمة. 3. اكتشف أين تحتاج العلاقة تقوية أو أتمتة. أخرج النتيجة في صورة: - نموذج علاقة لكل شريحة. - قنوات وتكلفة. - فرص تحسين. حافظ على حدود «تحليل علاقات العملاء»: لا تحوّل الناتج إلى «تحليل مصادر الإيرادات»؛ استخدم عناصر المهمة المجاورة فقط عندما تكون مدخلا ضروريا لهذه المهمة. اختبار الجودة: هل نوع العلاقة يخدم توقع العميل واقتصاديات النموذج؟

ما يجب أن يخرج من التحليل

• نموذج علاقة لكل شريحة
• قنوات وتكلفة
• فرص تحسين

اختبار سلامة الاستنتاج

• هل نوع العلاقة يخدم توقع العميل واقتصاديات النموذج؟