السؤال الذي يعالجه التحليل

هذه المهمة مخصصة لـ«تحليل تكاليف الخدمة» داخل الأعمال والاستراتيجية / التسعير. جوهرها: ارسم رحلة تقديم الخدمة وحدد المورد المستهلك في كل مرحلة.

الأدلة التي يبنى عليها

• مكونات تقديم الخدمة
• ساعات أو موارد التنفيذ
• تكاليف مباشرة
• تكاليف دعم وتشغيل
• تكاليف ثابتة قابلة للتخصيص
• حجم الخدمة

البرومبت

حلّل «تكاليف الخدمة» لغرض «تحليل تكاليف الخدمة» ضمن الأعمال والاستراتيجية، ولا تستبدل التحليل بوصف عام عن التسعير. البيانات التي سأوفرها: - [مكونات تقديم الخدمة] - [ساعات أو موارد التنفيذ] - [تكاليف مباشرة] - [تكاليف دعم وتشغيل] - [تكاليف ثابتة قابلة للتخصيص] - [حجم الخدمة] منهج التحليل: 1. ارسم رحلة تقديم الخدمة وحدد المورد المستهلك في كل مرحلة. 2. افصل التكلفة المتغيرة لكل وحدة عن التكاليف الثابتة التي تتوزع على الحجم. 3. احسب تكلفة الخدمة عند أحجام مختلفة لاكتشاف وفورات أو اختناقات السعة. أخرج النتيجة في صورة: - تكلفة وحدة الخدمة. - تفصيل محركات التكلفة. - نقطة حساسية للحجم. حافظ على حدود «تحليل تكاليف الخدمة»: لا تحوّل الناتج إلى «تقدير القيمة للعميل»؛ استخدم عناصر المهمة المجاورة فقط عندما تكون مدخلا ضروريا لهذه المهمة. اختبار الجودة: هل يمكن تتبع كل ريال في تكلفة الخدمة إلى مورد أو نشاط محدد؟

ما يجب أن يخرج من التحليل

• تكلفة وحدة الخدمة
• تفصيل محركات التكلفة
• نقطة حساسية للحجم

اختبار سلامة الاستنتاج

• هل يمكن تتبع كل ريال في تكلفة الخدمة إلى مورد أو نشاط محدد؟