النتيجة المقصودة

هذه المهمة مخصصة لـ«كتابة رد على استفسار» داخل خدمة العملاء / الردود. جوهرها: حدد الوظيفة التي يجب أن يؤديها نص رد على استفسار لدى القارئ.

ما تبنيه عليه

• المعلومة التي يجب أن ينقلها رد على استفسار
• الجمهور الذي سيقرأ النص
• الهدف من النص
• الحقائق والأسماء والأرقام التي يجب الحفاظ عليها
• النبرة والطول أو المنصة
• سؤال العميل
• السياق

برومبت الإنشاء

أنشئ «رد على استفسار» بحيث يحقق مهمة «كتابة رد على استفسار» في سياق خدمة العملاء / الردود. ابنِ الناتج على: - [المعلومة التي يجب أن ينقلها رد على استفسار] - [الجمهور الذي سيقرأ النص] - [الهدف من النص] - [الحقائق والأسماء والأرقام التي يجب الحفاظ عليها] - [النبرة والطول أو المنصة] - [سؤال العميل] - [السياق] قواعد البناء: 1. حدد الوظيفة التي يجب أن يؤديها نص رد على استفسار لدى القارئ. 2. رتب معلومات رد على استفسار بحسب ما يحتاجه القارئ لاتخاذ الإجراء أو فهم الفكرة. 3. اكتب رد على استفسار كنسخة أولى ثم احذف ما لا يخدم وظيفته المحددة. 4. راجع لغة رد على استفسار ونبرته وحقائقه قبل التسليم. 5. أجب السؤال مباشرة قبل التفاصيل. 6. إذا كان السؤال يحتمل أكثر من معنى اطلب معلومة واحدة تحسمه. 7. اكتب رد على استفسار بما يناسب الغرض والجمهور والوسيط. التسليم المطلوب: - نسخة نهائية من رد على استفسار. - صياغة متوافقة مع الجمهور والهدف. - رد واضح ومباشر. حافظ على حدود «كتابة رد على استفسار»: لا تحوّل الناتج إلى «كتابة رد قصير»؛ استخدم عناصر المهمة المجاورة فقط عندما تكون مدخلا ضروريا لهذه المهمة. راجع قبل التسليم: هل يؤدي رد على استفسار الغرض المطلوب من دون معلومات زائدة أو ناقصة؟

مكونات النسخة النهائية

• نسخة نهائية من رد على استفسار
• صياغة متوافقة مع الجمهور والهدف
• رد واضح ومباشر

مراجعة الناتج

• هل يؤدي رد على استفسار الغرض المطلوب من دون معلومات زائدة أو ناقصة؟
• هل حصل العميل على الإجابة في أول سطرين؟