السؤال الذي يعالجه التحليل

هذه المهمة مخصصة لـ«اكتشاف فجوات قاعدة المعرفة» داخل خدمة العملاء / قاعدة المعرفة. جوهرها: عرّف حدود فجوات قاعدة المعرفة وما الذي يدخل في التحليل وما الذي يخرج منه.

الأدلة التي يبنى عليها

• البيانات أو الوقائع المتعلقة بـفجوات قاعدة المعرفة
• الفترة أو الحالة المرجعية التي سيُحكم مقابلها فجوات قاعدة المعرفة
• المعيار الذي يحدد نجاح أو ضعف فجوات قاعدة المعرفة
• مصادر أو أمثلة تدعم الاستنتاج
• الحالة الحالية
• الحالة المطلوبة
• الدليل

البرومبت

حلّل «فجوات قاعدة المعرفة» لغرض «اكتشاف فجوات قاعدة المعرفة» ضمن خدمة العملاء، ولا تستبدل التحليل بوصف عام عن قاعدة المعرفة. البيانات التي سأوفرها: - [البيانات أو الوقائع المتعلقة بـفجوات قاعدة المعرفة] - [الفترة أو الحالة المرجعية التي سيُحكم مقابلها فجوات قاعدة المعرفة] - [المعيار الذي يحدد نجاح أو ضعف فجوات قاعدة المعرفة] - [مصادر أو أمثلة تدعم الاستنتاج] - [الحالة الحالية] - [الحالة المطلوبة] - [الدليل] منهج التحليل: 1. عرّف حدود فجوات قاعدة المعرفة وما الذي يدخل في التحليل وما الذي يخرج منه. 2. قسّم فجوات قاعدة المعرفة إلى عوامل أو مؤشرات تؤثر في الحكم النهائي. 3. قارن الأدلة المرتبطة بـفجوات قاعدة المعرفة وابحث عن تفسير بديل قبل اعتماد سبب أو نتيجة تخص فجوات قاعدة المعرفة. 4. حوّل التحليل إلى استنتاج يجيب عن مهمة «اكتشاف فجوات قاعدة المعرفة» لا عن قاعدة المعرفة كله. 5. قارن الموجود بالمطلوب بندا بندا. 6. ميز الفجوة المؤثرة عن تحسين اختياري. 7. حدد سبب الفجوة وما يلزم لإغلاقها. أخرج النتيجة في صورة: - نتيجة تحليل خاصة بـفجوات قاعدة المعرفة. - أهم العوامل أو المؤشرات التي فسرت فجوات قاعدة المعرفة. - أدلة وحدود الثقة في النتيجة. - فجوات مرتبة وخطة إغلاق. حافظ على حدود «اكتشاف فجوات قاعدة المعرفة»: لا تحوّل الناتج إلى «بناء هيكل مركز مساعدة»؛ استخدم عناصر المهمة المجاورة فقط عندما تكون مدخلا ضروريا لهذه المهمة. اختبار الجودة: هل يستند الحكم على فجوات قاعدة المعرفة إلى دليل يمكن تتبعه؟

ما يجب أن يخرج من التحليل

• نتيجة تحليل خاصة بـفجوات قاعدة المعرفة
• أهم العوامل أو المؤشرات التي فسرت فجوات قاعدة المعرفة
• أدلة وحدود الثقة في النتيجة
• فجوات مرتبة وخطة إغلاق

اختبار سلامة الاستنتاج

• هل يستند الحكم على فجوات قاعدة المعرفة إلى دليل يمكن تتبعه؟
• هل إغلاق الفجوة يغير النتيجة المستهدفة؟