النتيجة المقصودة

هذه المهمة مخصصة لـ«كتابة تقرير جودة دعم» داخل خدمة العملاء / الجودة. جوهرها: حدد الوظيفة التي يجب أن يؤديها نص تقرير جودة دعم لدى القارئ.

ما تبنيه عليه

• المعلومة التي يجب أن ينقلها تقرير جودة دعم
• الجمهور الذي سيقرأ النص
• الهدف من النص
• الحقائق والأسماء والأرقام التي يجب الحفاظ عليها
• النبرة والطول أو المنصة
• الغرض
• الجمهور

برومبت الإنشاء

أنشئ «تقرير جودة دعم» بحيث يحقق مهمة «كتابة تقرير جودة دعم» في سياق خدمة العملاء / الجودة. ابنِ الناتج على: - [المعلومة التي يجب أن ينقلها تقرير جودة دعم] - [الجمهور الذي سيقرأ النص] - [الهدف من النص] - [الحقائق والأسماء والأرقام التي يجب الحفاظ عليها] - [النبرة والطول أو المنصة] - [الغرض] - [الجمهور] قواعد البناء: 1. حدد الوظيفة التي يجب أن يؤديها نص تقرير جودة دعم لدى القارئ. 2. رتب معلومات تقرير جودة دعم بحسب ما يحتاجه القارئ لاتخاذ الإجراء أو فهم الفكرة. 3. اكتب تقرير جودة دعم كنسخة أولى ثم احذف ما لا يخدم وظيفته المحددة. 4. راجع لغة تقرير جودة دعم ونبرته وحقائقه قبل التسليم. 5. ابدأ بالنتيجة التي تهم القارئ. 6. رتب أدلة «كتابة تقرير جودة دعم» بحسب مقدار تأثيرها في الاستنتاج النهائي. 7. افصل الحقائق عن التفسير والتوصية. التسليم المطلوب: - نسخة نهائية من تقرير جودة دعم. - صياغة متوافقة مع الجمهور والهدف. - تقرير منظم بنتائج وأدلة. حافظ على حدود «كتابة تقرير جودة دعم»: لا تحوّل الناتج إلى «اقتراح تدريب للفريق»؛ استخدم عناصر المهمة المجاورة فقط عندما تكون مدخلا ضروريا لهذه المهمة. راجع قبل التسليم: هل يؤدي تقرير جودة دعم الغرض المطلوب من دون معلومات زائدة أو ناقصة؟

مكونات النسخة النهائية

• نسخة نهائية من تقرير جودة دعم
• صياغة متوافقة مع الجمهور والهدف
• تقرير منظم بنتائج وأدلة

مراجعة الناتج

• هل يؤدي تقرير جودة دعم الغرض المطلوب من دون معلومات زائدة أو ناقصة؟
• هل يستطيع القارئ الوصول للنتيجة ومصدرها بسهولة؟