السؤال الذي يعالجه التحليل

هذه المهمة مخصصة لـ«تحليل مخاطر فقد العميل» داخل خدمة العملاء / الاحتفاظ. جوهرها: عرّف حدود مخاطر فقد العميل وما الذي يدخل في التحليل وما الذي يخرج منه.

الأدلة التي يبنى عليها

• البيانات أو الوقائع المتعلقة بـمخاطر فقد العميل
• الفترة أو الحالة المرجعية التي سيُحكم مقابلها مخاطر فقد العميل
• المعيار الذي يحدد نجاح أو ضعف مخاطر فقد العميل
• مصادر أو أمثلة تدعم الاستنتاج
• الحدث المحتمل
• السبب
• الأثر

البرومبت

حلّل «مخاطر فقد العميل» لغرض «تحليل مخاطر فقد العميل» ضمن خدمة العملاء، ولا تستبدل التحليل بوصف عام عن الاحتفاظ. البيانات التي سأوفرها: - [البيانات أو الوقائع المتعلقة بـمخاطر فقد العميل] - [الفترة أو الحالة المرجعية التي سيُحكم مقابلها مخاطر فقد العميل] - [المعيار الذي يحدد نجاح أو ضعف مخاطر فقد العميل] - [مصادر أو أمثلة تدعم الاستنتاج] - [الحدث المحتمل] - [السبب] - [الأثر] منهج التحليل: 1. عرّف حدود مخاطر فقد العميل وما الذي يدخل في التحليل وما الذي يخرج منه. 2. قسّم مخاطر فقد العميل إلى عوامل أو مؤشرات تؤثر في الحكم النهائي. 3. قارن الأدلة المرتبطة بـمخاطر فقد العميل وابحث عن تفسير بديل قبل اعتماد سبب أو نتيجة تخص مخاطر فقد العميل. 4. حوّل التحليل إلى استنتاج يجيب عن مهمة «تحليل مخاطر فقد العميل» لا عن الاحتفاظ كله. 5. اكتب الخطر كحدث غير مؤكد ونتيجته. 6. افصل الخطر عن المشكلة الواقعة حاليا. أخرج النتيجة في صورة: - نتيجة تحليل خاصة بـمخاطر فقد العميل. - أهم العوامل أو المؤشرات التي فسرت مخاطر فقد العميل. - أدلة وحدود الثقة في النتيجة. - سجل مخاطر. حافظ على حدود «تحليل مخاطر فقد العميل»: لا تحوّل الناتج إلى «كتابة رسالة قبل الإلغاء»؛ استخدم عناصر المهمة المجاورة فقط عندما تكون مدخلا ضروريا لهذه المهمة. اختبار الجودة: هل يستند الحكم على مخاطر فقد العميل إلى دليل يمكن تتبعه؟

ما يجب أن يخرج من التحليل

• نتيجة تحليل خاصة بـمخاطر فقد العميل
• أهم العوامل أو المؤشرات التي فسرت مخاطر فقد العميل
• أدلة وحدود الثقة في النتيجة
• سجل مخاطر

اختبار سلامة الاستنتاج

• هل يستند الحكم على مخاطر فقد العميل إلى دليل يمكن تتبعه؟
• هل يحتوي كل خطر على حدث وأثر؟